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              海南加強滯留旅客服務保障

              來源:經濟日報 2022-08-08 18:22:54

                原標題:海南加強滯留旅客服務保障

                經濟日報???月7日訊(記者潘世鵬)海南省新冠肺炎疫情防控工作指揮部7日舉行新聞發布會通報,本輪疫情以來,海南省累計報告1140例陽性感染。本輪疫情社區傳播范圍較廣,疫情已形成一定規模且仍處上升期,并呈擴大趨勢。

                當前正值暑期旅游旺季,疫情給游客帶來諸多不便。據統計,截至8月6日,三亞經營性酒店在店過夜人數5.89萬人,其中滯留在三亞酒店的游客2.5萬人。海南省主動做好滯留游客的住宿、餐飲和疫情防控物資保障,堅決杜絕游客無處住宿、酒店驅趕客人等現象。

                海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長劉成介紹,對已接待滯留游客入住的酒店,8月6日起7天內統一按原入住價格的五折續住,續住費用由入住游客承擔。如游客選擇不再續住原酒店,由其從所在區域酒店(公布不同類型酒店)名單內自行選擇,新入住酒店的游客,按在攜程官網公布的最低價格基礎上給予半價優惠。更換酒店游客的轉運工作由交通部門負責。針對游客反映個別酒店不按相關措施執行,有先提價再打折的情況,相關部門已派出專人赴現場調查。

                劉成表示,海南省成立工作專班全力做好滯留旅客的安置安撫、服務保障應急等工作。啟動退訂專線電話,組織接聽組服務人員24小時接聽,由對客服務組專職人員與酒店航司及時跟進協調,有效解決酒店機票等退訂問題,做好游客服務工作。嚴厲打擊哄抬物價、欺客宰客等擾亂旅游市場秩序的行為。

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